Megrendelt de még át nem vett rendeléssel kapcsolatos kérdések

Ha már leadtad a rendelésed, annak módosítására korlátozottan van lehetőség. Amennyiben adatokat, terméket vagy fizetési módot szeretnél változtatni, kérjük, mielőbb vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és segítünk a módosításban.

A rendelés leadásával vásárlási kötelezettség jön létre a mindenkori ÁSZF szerint. Ha mégis le szeretnéd mondani, kérjük mielőbb vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Amennyiben még nem adtuk fel a csomagot, akkor lemondás esetén nem küldjük ki. Ha a csomagot már feladtuk, annak átvételét követően élhetsz az elállási jogoddal.

A termék szállítási idejét a Bagbox Webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza.
A szállítás időpontjáról lehetőséged van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található telefonszámon. Kiszállítási idő: A termék oldalon jelzett idő, de általában 1-3 munkanap.

Panaszoddal elsősorban az ügyfélszolgálathoz fordulhatsz a megadott elérhetőségeken. Amennyiben nem vagy elégedett a panaszkezeléssel, jogod van a területileg illetékes békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

A rendelés leadása után e-mailben minden információt elküldünk. Ha regisztráltál előzetesen, akkor belépés után ellenőrizni tudod az adott rendelésed állapotát. Amint a csomagot feladjuk, csomagkövetési linket is kapsz, ahol élőben látod a szállítás állapotát.

Először ellenőrizd a futárszolgálat által emailben küldött csomagkövetési linket. Ha elakadás van, a futárcég ügyfélszolgálata gyorsan segít majd de itt meg kell adnod majd a csomagszámot.

Ez esetben hívd a 06703332336-os vevőszolgáli telefonszámunkat és megteszünk mindent, hogy módosítsuk a kiszállítási címet.

A futárszolgálat minden esetben küld neked egy emailes értesítést a szállítás várható időpontjáról, amelyben megtalálod a futár telefonszámát. Érdemes vele egyeztetni direktben, így azonnal le tudjátok egyeztetni, hogy mikor hol tudod átvenni a csomagot.

A csomaghoz addig a pillanatig tudunk hozzáadni teméket, amíg azt át nem adjuk a futárnak. Ezt követően már nem áll fent ez a lehetőség. A csomagfeladás várható időponját viszont növelheti, amennyiben ezt a további terméket pl külső raktárról kell átszállítannunk. Ezért érdemes telefonon érdeklődni ezzel kapcsolatban vevőszolgálatunkkon 06703332336.

Ez esetben 5.000 Ft kötbért fogunk kiszámlázni a csomagolás, oda-vissza szállítás kőltségeként, melyről emailben fogsz kapni értesítést. Nem tanácsos figyelmen kivűl hagyni, mivel ez egy szerződésnek számít így rád is kötelező érvényű. Ezért bahajtásra kerül, melynek során az ügyvédi és a behajtási költség is téged terhel majd.

Amennyiben a csomag már úton van feléd erre már nincs lehetőség a csomagot mindenképpen át kell venned az általános szerződési feltételek értelmében. Átvétel után viszont indoklás nélkül visszaküldheted azt egy elállási nyilatkozat kitöltése és számunkra történő elküldését követően.

A csomagot a GLS Automatában 7 naptári napig tároljuk. Ha ezen időszakon belül nem történik meg az átvétel, a 7. nap után visszaküldjük a csomagot a feladónak. MPL: Az értesítéstől számított 2 munkanapon belül vehetők át a csomagok az automatán. Ha nem sikerült érte menni, akkor egy közeli postára visszük át, ahol a feladó rendelkezésétől függően 0, 5, vagy többletszolgáltatási díj megfizetését követően 10 munkanap áll rendelkezésre, hogy a csomagot átvehesd. Ha a csomagautomatára címzett küldemény automatába történő elhelyezése akadályba ütközik, akkor SMS-ben, e-mailben vagy telefonon egyeztetünk a csomag elhelyezéséről.

Ha nem tudod átvenni a csomagot a csomagautomatából, a teendő attól függ, miért nem sikerült az átvétel:
Műszaki hiba esetén vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a szállítóval (GLS vagy MPL).
Egyéb okból érdemes érdeklődni a szállítónál az átvételi határidő meghosszabbításáról.
GLS csomagautomata esetén: a csomagot 7 naptári napig tárolják. Ha ez idő alatt nem veszed át, a 7. nap után visszaküldik a feladónak.
MPL csomagautomata esetén: az értesítéstől számított 2 munkanapon belül tudod átvenni a csomagot. Ha ez nem sikerül, a küldeményt egy közeli postára szállítják, ahol – a feladó rendelkezésétől függően – akár 10 munkanapig is átvehető (esetenként díjfizetés mellett).
Ha a csomagot valamilyen okból nem tudják automatába helyezni, a szállító SMS-ben, e-mailben vagy telefonon egyeztet veled az átvétel módjáról.